En résumé

Utiliser vos services implique de vous communiquer notre parc clientèle. Ces informations sont confidentielles et doivent le rester. Quelles sont vos garanties ?

En effet, nous devons obtenir de votre part les coordonnées de vos clients afin d'être en mesure de les contacter périodiquement. Ces informations nous sont remises en main propre confidentiellement (garantie contractuelle) et conservées au sein de notre entreprise. A aucun moment ces données n'apparaissent dans la base de données accessible en ligne via notre site sécurisé. Les informations communiquées lorsque vous interrogez l'état des compteurs de votre parc se limitent au type et au n° de série des matériels consultés. Ces données ne sont exploitables que par vous-même et ne représentent aucun intérêt pour une éventuelle personne malveillante qui, de façon fort peu probable, serait parvenue à "pirater" votre compte client.

Vous contactez périodiquement nos clients par fax pour obtenir l'état des compteurs de leurs matériels respectifs. Si certains de ces clients ne vous retournent pas le document, que faites-vous ?

Nous surveillons activement le bon retour des documents faxés. Sans réponse après une semaine, nous expédions un nouveau fax de rappel. si votre client persiste alors à ne pas retourner le relevé compteurs, nous le contactons par téléphone afin d'obtenir les éléments.

Certains de nos clients n'ont pas de fax, comment pratiquez-vous ?

Notre système de fonctionnement est à ce jour optimisé pour une communication par télécopie. Les très rares clients non équipés de fax devront nous être signalés afin que nous les contactions par un autre mode de communication.

Le principe de fonctionnement de votre prestation de service est-il appelé à évoluer ?

Nous cherchons constamment à faire évoluer notre service et restons à votre écoute. Notre objectif actuel est notamment de muter vers un autre mode de communication avec vos clients. A ce jour, les essais de contacts "informatiques" ne se sont pas avérés suffisamments probants pour être mis en service.

Certains clients possèdent plusieurs matériels, comment pratiquez-vous ?

Le fax "relevé compteurs" permet de traiter simultanément un maximum de 3 matériels ayant la même périodicité. Au-delà de 3, nous créons un formulaire particulier adapté au parc de votre client.

Le fax "relevé compteurs" permet à nos clients de communiquer par l'intermédiaire d'une rubrique "observations" en bas de page. Que deviennent ces éventuels messages ?

Dès réception, ils vous sont transmis par e-mail.

Nous pratiquons déjà les relevés compteurs par fax et utilisons un formulaire auquel nos clients sont habitués. Y a-t-il possibilité de nous abonner à vos services tout en conservant notre formulaire habituel ?

A ce jour, non. Soumettez-nous néanmoins votre demande, une étude technique est actuellement en cours.

Nous ne connaissons pas tous les numéros de série de notre parc. Pour utiliser vos services, sont-ils indispensables ?

Oui, chaque matériel doit être obligatoirement identifié par un numéro de série. Cependant, rien ne vous empêche de créer vous-même ces identifiants en veillant à ne pas générer de doublons.